রোগীর সময়ও স্বাস্থ্যসেবার একটি মূল্যবান সম্পদ

স্বাস্থ্যসেবা নিয়ে আমরা সাধারণত চিকিৎসক, ওষুধ, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, প্রযুক্তি ও হাসপাতালের অবকাঠামো নিয়ে কথা বলি। কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় অনেক সময় আলোচনার বাইরে থেকে যায়—রোগীর সময়। অথচ একজন অসুস্থ মানুষের জন্য হাসপাতালে অপেক্ষা করা শুধু সময়ের বিষয় নয়; এর সঙ্গে জড়িয়ে থাকে শারীরিক কষ্ট, মানসিক চাপ এবং পরিবারের সময়।

আমার দৃষ্টিতে, স্বাস্থ্যসেবার মান বিচার করতে হলে চিকিৎসার ফলাফলের পাশাপাশি রোগীর সময়কেও গুরুত্ব দেওয়া প্রয়োজন। কারণ একজন রোগী হাসপাতালে আসেন উদ্বেগ ও অনিশ্চয়তা নিয়ে। তাকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যেতে হলে, একই তথ্য বারবার দিতে হলে কিংবা দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হলে পুরো চিকিৎসা-অভিজ্ঞতাই কঠিন হয়ে ওঠে।

বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থাও মানসম্মত স্বাস্থ্যসেবার অন্যতম বৈশিষ্ট্য হিসেবে সময়মতো সেবা এবং অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব কমানোর ওপর গুরুত্ব দিয়েছে। রোগীর অভিজ্ঞতা নিয়ে তাদের সাম্প্রতিক কাঠামোতেও সেবার সহজপ্রাপ্যতা, ধারাবাহিকতা ও বিভিন্ন সেবার মধ্যে সমন্বয়কে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।

রোগীর অভিজ্ঞতা শুরু হয় চিকিৎসকের কক্ষে ঢোকার আগেই। ফোনে তথ্য নেওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা, হাসপাতালে পৌঁছানো, নিবন্ধন, পরীক্ষা, রিপোর্ট এবং চিকিৎসকের পরামর্শ—সবকিছু মিলিয়েই তৈরি হয় তাঁর চিকিৎসাযাত্রা। তাই প্রতিটি ধাপে একটি প্রশ্ন করা দরকার—এটি কি রোগীর জন্য আরও সহজ করা যায়?

প্রযুক্তির ব্যবহারও রোগীর সময় বাঁচাতে পারে। যেমন, Pneumatic Tube System এমন একটি ব্যবস্থা, যার মাধ্যমে হাসপাতালের এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় প্রয়োজনীয় পরীক্ষার নমুনা দ্রুত পাঠানো যায়। ফলে নমুনা নিয়ে কর্মীদের এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যেতে হয় না এবং পরীক্ষার কাজ দ্রুত শুরু করা সম্ভব হয়।

চিকিৎসকদের জন্য Radius-এর মতো ব্যবস্থা প্রয়োজনীয় রোগীর তথ্য দ্রুত দেখার সুযোগ তৈরি করে। আর PACS এমন একটি ব্যবস্থা, যেখানে রোগীর বিভিন্ন স্ক্যান ও চিকিৎসা-সংক্রান্ত ছবি ডিজিটালভাবে সংরক্ষণ করা থাকে এবং প্রয়োজনের সময় চিকিৎসক সেগুলো দ্রুত দেখতে পারেন।

সহজভাবে বললে, এসব প্রযুক্তির উদ্দেশ্য হলো—যে তথ্য বা নমুনা চিকিৎসার জন্য প্রয়োজন, তা যেন সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় পৌঁছায়। এতে রোগীর অপেক্ষা কমে, চিকিৎসকের কাজ সহজ হয় এবং পুরো চিকিৎসাপ্রক্রিয়া আরও দ্রুত ও সমন্বিত হতে পারে।

আমার কাছে প্রযুক্তির আসল মূল্য এখানেই। প্রযুক্তি কতটা আধুনিক, সেটি বড় কথা নয়; বরং সেটি রোগীর জন্য কতটা সময়, পরিশ্রম ও অপেক্ষা কমাতে পারছে—সেটিই বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

আমার অভিজ্ঞতায়, রোগীর সময় বাঁচানোর বিষয়টি কোনো একটি বিভাগের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। রোগীকে কোথায় যেতে হবে, প্রয়োজনীয় তথ্য কত দ্রুত দেওয়া হচ্ছে, বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে সমন্বয় কেমন এবং পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে তাকে কতটা পরিষ্কার ধারণা দেওয়া হচ্ছে—সবকিছুই তাঁর সময় ও অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।

অবশ্য সব অপেক্ষা অপ্রয়োজনীয় নয়। জরুরি ও জটিল রোগীর ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেওয়ার প্রয়োজন থাকতে পারে। কিন্তু অপেক্ষা যদি প্রয়োজনীয়ও হয়, রোগীকে তার কারণ এবং পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে জানানো গুরুত্বপূর্ণ। কারণ অনিশ্চয়তা অনেক সময় অপেক্ষার চেয়েও বেশি চাপ তৈরি করে।

এখানে রোগীর মতামতও গুরুত্বপূর্ণ। কোথায় বেশি সময় লাগছে, কোন ধাপটি অপ্রয়োজনীয় মনে হচ্ছে বা কোথায় তথ্যের ঘাটতি রয়েছে—রোগীর অভিজ্ঞতা থেকেই এসব বিষয় চিহ্নিত করা সম্ভব। সেই তথ্য ব্যবহার করে সেবা আরও সহজ করা যায়।

আমার বিশ্বাস, ভবিষ্যতের স্বাস্থ্যসেবায় রোগীর সময়কে একটি মূল্যবান সম্পদ হিসেবে বিবেচনা করতে হবে। আধুনিক প্রযুক্তি ও চিকিৎসা যতই উন্নত হোক, রোগীর জন্য সেবাটি যদি অযথা জটিল ও সময়সাপেক্ষ হয়, তাহলে সেই উন্নয়নের পূর্ণ সুফল পাওয়া যায় না।

একজন রোগীর সময় ফিরিয়ে দেওয়া যায় না। তাই অপ্রয়োজনীয় অপেক্ষা কমানো, অপ্রয়োজনীয় ধাপ সরল করা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সময়মতো দেওয়া—এসব শুধু দক্ষতার বিষয় নয়, রোগীর প্রতি সম্মানেরও বিষয়। ভালো স্বাস্থ্যসেবা শুধু রোগীর চিকিৎসা করে না; রোগীর সময়কেও সম্মান করে।

লেখক: হেড অব ডিজিটাল, ব্র্যান্ড অ্যান্ড পিআর, এভারকেয়ার হাসপাতাল চট্টগ্রাম